Comment retourner un article

Pour retourner un article, et soumettre une demande de retour.
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Ici, vous pourrez sélectionner une raison pour votre retour, une résolution et tout commentaire supplémentaire. Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez sélectionner cette option lors du processus de demande. Dans le cas où votre retour a un défaut, nous pouvons demander des informations supplémentaires et des photos à ce stade. Si vous rencontrez des problèmes avec le processus ci-dessus, veuillez nous contacter à info@skintwo.com ou bien appelez-nous au 01923 813460.

Après réception de votre article retourné, nous vous rembourserons ou compléterons votre échange si demandé. Si vous souhaitez échanger des articles sur votre commande, vous pouvez le faire en écrivant la taille sur les documents originaux et en les plaçant à l'intérieur du retour. Veuillez noter; les échanges ne peuvent être effectués que pour une taille différente du même article, nous ne pouvons pas proposer d'échanges pour des variations de couleur ou des articles différents. SkinTwo ne sera pas responsable de toute perte ou dommage pendant le transport, nous vous recommandons donc de renvoyer votre ou vos articles via un service de messagerie suivi.


Garantie de remboursement de 30 jours

Chez SkinTwo, nous travaillons dur pour nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat dès qu'il arrive. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un article, vous pouvez le faire dans le cadre de notre garantie de remboursement de 30 jours.

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les exceptions suivantes s'appliquent à notre garantie de remboursement de 30 jours :

• Bonneterie qui a été retirée de son emballage d'origine scellé

• Culottes, boxers, strings, tongs et autres sous-vêtements masculins ou féminins "moitié inférieure" qui ont été essayés sans les sous-vêtements existants ci-dessous. (En vertu de notre garantie, les soutiens-gorge peuvent être retournés.)

• Jouets sexuels

• Perruques

• Les articles en latex qui ont été polis avec un sérum de brillance au latex ou testés avec une aide à l'habillage ne peuvent pas être retournés. Veuillez utiliser du talc jusqu'à ce que vous soyez sûr de ne pas retourner l'article.

Tous les articles retournés doivent être dans un état revendable.

Veuillez noter que les politiques pour les achats en magasin sont un peu différentes et ont un délai de 14 jours pour retourner, en suivant les mêmes protocoles que ci-dessus, pour un crédit en magasin.


Articles endommagés ou défectueux

Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit endommagé, veuillez faire une demande de retour avec autant d'informations que possible sur le problème que vous avez découvert afin que nous puissions enquêter de manière approfondie sur le problème. Nous pouvons demander une photographie du défaut afin que nous puissions établir la meilleure marche à suivre.

Vos articles endommagés peuvent être réparés ou échangés ; nous nous réservons le droit de fournir des remboursements pour les articles défectueux à notre propre discrétion.

Nous rembourserons les frais d'affranchissement des retours défectueux jusqu'à 7,50 £. Ceci concerne uniquement les articles défectueux et nous ne rembourserons pas les frais d'affranchissement dans tout autre scénario, par exemple si l'un des événements suivants s'est produit ; mauvaise utilisation, négligence ou dommages liés à l'abus. Nous nous réservons le droit de ne pas remplacer ou rembourser et de vous renvoyer l'article. Dans le cas où un article a été endommagé et que vous souhaitez le faire réparer, veuillez contacter notre équipe et nous vous ferons parvenir un devis pour le coût de la réparation.

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